يحتوي الهاتف على صور ورسائل وحسابات وبيانات شخصية حساسة، لذلك فإن تسليمه إلى مركز الصيانة يتطلب اتخاذ بعض الاحتياطات لحماية الخصوصية ومنع الوصول غير الضروري إلى المحتوى.
وتتمثل الخطوة الأهم في إنشاء نسخة احتياطية كاملة للبيانات والتأكد من نجاحها، تحسباً لاحتمال مسح الجهاز خلال عملية الإصلاح. كما توفر بعض هواتف سامسونغ وغوغل ميزة «وضع الصيانة» أو «وضع الإصلاح»، التي تسمح للفني بفحص الجهاز مع إبقاء الصور والرسائل والملفات الشخصية بعيداً عن متناوله.
ويُنصح أيضاً بعدم تزويد الفني برمز فتح الهاتف أو كلمات مرور الحسابات، إلى جانب إزالة شريحة الاتصال وبطاقة الذاكرة الخارجية، ومراجعة البطاقات ووسائل الدفع المخزنة على الجهاز قبل تسليمه.
وفي حال عدم توافر وضع مخصص للصيانة، يمكن التفكير في إعادة ضبط المصنع بعد الاحتفاظ بنسخة احتياطية موثوقة، ولا سيما إذا كان الهاتف سيبقى لدى مركز الصيانة لفترة طويلة.
وبعد استعادة الهاتف، يُفضّل مراجعة الحسابات والتطبيقات وإعدادات الأمان، والتأكد من عدم حدوث تغييرات غير متوقعة، إضافة إلى إعادة تفعيل ميزات الحماية التي ربما عُطّلت قبل عملية الإصلاح.
