يلجأ بعض مستخدمي «واتساب» إلى حذف التطبيق وإعادة تثبيته لمعالجة بطء الهاتف أو بعض المشكلات التقنية، من دون الانتباه إلى أن هذه الخطوة قد تؤدي إلى فقدان محادثات وصور ومقاطع فيديو يصعب استعادتها.
ولا يعني حذف التطبيق بالضرورة ضياع البيانات، إذ تعتمد إمكانية استعادتها على وجود نسخة احتياطية حديثة، والحساب المستخدم، وتاريخ آخر عملية نسخ.
ويُعد عدم التحقق من النسخة الاحتياطية من أبرز الأخطاء الشائعة. فعادةً ما يعتمد مستخدمو أندرويد على خدمة «غوغل درايف»، فيما يستخدم أصحاب هواتف آيفون خدمة «آيكلاود». وإذا كانت النسخة الاحتياطية قديمة، فقد تُفقد الرسائل التي وصلت بعد إنشائها.
كما أن إدخال رقم الهاتف وحده لا يكفي لاستعادة المحادثات، بل يجب استخدام الرقم نفسه وحساب التخزين السحابي المرتبط بالنسخة الاحتياطية. وإذا كانت النسخة مشفّرة، فقد تتطلب استعادتها إدخال كلمة المرور أو مفتاح التشفير.
وقد يواجه المستخدمون أيضاً مشكلة اختفاء الصور ومقاطع الفيديو، خصوصاً إذا لم تكن مشمولة في النسخة الاحتياطية، أو إذا لم تكتمل عملية النسخ بسبب ضعف الإنترنت أو عدم توفر مساحة تخزين كافية.
ولتجنب هذه المشكلات، يُنصح بالدخول إلى إعدادات «واتساب»، ثم قسم «الدردشات» واختيار «النسخ الاحتياطي»، والتأكد من إنشاء نسخة حديثة واكتمال العملية، إلى جانب الاحتفاظ بمعلومات التشفير والتحقق من توفر مساحة تخزين كافية.
ويبقى الخطر الأساسي في حذف التطبيق قبل التأكد من إمكانية استعادة البيانات، إذ قد يؤدي ذلك إلى خسارة محادثات وملفات مهمة بصورة نهائية.
